Comment se déroule une intervention ?
1. Le Contact et l'Évaluation Gratuite
Vous nous contactez sans engagement. Que ce soit par téléphone ou via notre formulaire de contact, nous commençons toujours par écouter votre problème.
Notre technicien évalue en direct si votre panne peut être résolue à distance. Si la solution n’est pas possible, ou si vous n’êtes pas à l’aise, vous ne payez rien. Ce diagnostic est offert.
2. La Connexion Sécurisée (via AnyDesk)
Nous utilisons le logiciel AnyDesk. C’est un outil professionnel reconnu qui garantit la sécurité de la connexion.
🔑 Vous seul gardez le contrôle : Le technicien vous guide pas à pas pour télécharger le logiciel (aucune installation complexe nécessaire). Vous seul nous fournissez un code d’accès temporaire, qui expire dès la fin de l’appel. Nous n’avons aucune possibilité de nous reconnecter sans votre accord exprès et votre validation d’un nouveau code.
3. Le Dépannage sous vos yeux
Nous travaillons en transparence totale.
Une fois la connexion établie, vous suivez en direct toutes les manipulations de notre technicien. Vous pouvez lui poser des questions à tout moment. Nous prenons le temps d’expliquer ce que nous faisons pour que vous compreniez l’origine du problème (qu’il s’agisse de l’imprimante, d’un virus ou d’une erreur de configuration).
Votre contrôle est total : Si vous changez d’avis ou souhaitez arrêter, vous pouvez couper la connexion immédiatement.
4. Règlement Simple et Facturation Transparente
La facturation est simple et juste.
Dès que l’intervention est terminée et que le problème est résolu, nous vous envoyons un récapitulatif détaillé de la durée passée et des actions menées. Vous êtes facturé à la minute ou au quart d’heure (selon le forfait choisi) au-delà du forfait minimum.
Options de Paiement :
Lien CB Sécurisé : Nous vous envoyons un lien de paiement Stripe par e-mail ou SMS (simple et instantané, comme un achat en ligne). Recommandé.
Virement Bancaire : Paiement différé de 24-48h pour les clients préférant leur banque.
Chèque : Accepté en dernier recours, si vous n’avez pas d’autres moyens de paiement.